クレーム処理

クレームから、ヒット商品に！昨日のテレビでやっていましたね。雨が降っても水が着かない傘は、そんなところから生まれたのだそうです。一本3万円以上する傘が売れているのだそうです。
仕事がら、クレームを聞くことたまにあります。聞くときはあまりいい気がしませんよね？でもよく考えたら決してそのお客さんだけに限ったことだけではないのがよく分かります。あまりいい加減な対応をしていたら、とんでも無い目会いそうです。お客さんの声を真摯に受け止める、なかなかできませんが、そんな所にヒントがあるようですね。

クレームではないですが、一つ今日、思ったことあります。午前の天気の良い日、運転していると日差しがとても眩しいことありませんか？信号と重なって、信号が見えないことがありました。車の進行方向から、太陽の位置を計算して、動くサンバイザーなんてあったら面白いと思いませんか？メーカーさんどうですか？